售后服务流程

1、设备使用出现故障，客户可通过项目负责人，或者通过400电话向客服人员报修；

2、客服人员详细记录相关情况（客户地址，故障现象等），在与技术人员分析故障后，预估到达现场的时间和费用（维保期内的正常磨损，不收费），与客户沟通后，达成维修协议；

3、客户人员派发工单给技术人员；

4、技术人员提前准备工具和配件，按时到达客户处，处理问题；

5、维修完成后，客户确认签字；

6、如一次完成，技术人员返回后，将相关记录上交客服人员，归档保存；

7、如未完成，技术人员返回后，亦将相关记录上交客服人员。再准备好相关工具和配件后，客服人员再次与客户约定时间，派单给技术人员前往处理……直至完成，相关记录全部上交客服人员，归档保存；

8、客服人员按照相关记录，定期回访客户。